JUSTIFICACIÓN

El ser humano siempre ha buscado satisfacer sus necesidades e ir mas aya de las espectativas de un producto adquirido; no siempre ha sido así, en épocas anteriores los estudios no eran tan enfocados a lo que necesitaba el cliente, sino a cubrir necesidades de la sociedad en general.Hoy en día las empresas estudian detenidamente las distintas necesidades de cada persona, a parte que la demanda de mercado es cada vez mas, no se pueden detener a producir un sólo producto, si no varios productos para así tener varios enfoques.La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.